Features
Características
Para la Defensoría del Consumidor Financiero es de vital importancia el adecuado manejo del proceso de atención a quejas/reclamos, es por esto, que ha desarrollado una herramienta pensada a partir de las necesidades de los Consumidores Financieros y las Entidades vigiladas, que brinda control, gestión, trazabilidad y permite el seguimiento y monitoreo constante de la información sobre los trámites desde su inicio hasta su cierre.
Características
Características
Para la Defensoría del Consumidor Financiero es de vital importancia el adecuado manejo del proceso de atención a quejas/reclamos, es por esto, que ha desarrollado una herramienta pensada a partir de las necesidades de los consumidores financieros y las entidades vigiladas, que brinda control, gestión, trazabilidad y permite el seguimiento y monitoreo constante de la información sobre los trámites desde su inicio hasta su cierre.
Búsqueda avanzada
Búsquedas rápidas por cualquier criterio necesario para la gestión de la queja (nombre, cédula o radicado).
Perfiles personalizados
Perfil de Consulta de información para personal de asistencia técnica.
Gestión ágil
Facilita el seguimiento de las quejas desde su registro hasta su cierre de manera eficiente y transparente.
Permite identificar oportunidades de mejora en el proceso y desarrollar planes de corrección o mejora.
Ingreso de información segura y adecuado manejo del proceso de atención de quejas.
Apoyo en la gestión por medio de un chat interactivo que permite la comunicación entre los funcionarios.
Herramienta
La herramienta se encuentra parametrizada de acuerdo con los lineamientos normativos, técnicos y funcionales del sistema de atención a quejas establecidos por la Superintendencia Financiera de Colombia.
Registro
Con FLLUXUS se garantiza el registro adecuado de quejas e ingreso de información desde diferentes fuentes como página web, correo electrónico y buzones, de manera manual o automática, así mismo, facilita la revisión, categorización y clasificación de la información permitiéndole al usuario acceder a una guía en el procedimiento de la queja y su trámite adecuado.
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